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关于用户体验的一些总结

来源:衡水北大青鸟 发布时间:2017-04-11 16:07:00 点击:

首先分享一句话:用户是没有错的,如果用户在使用某物品的时候遇到麻烦,那是因为设计出了问题。——诺曼《设计心理学》
认识用户
用户永远都没有错。
用户都是特别忙,特别没有耐心的人。
用户永远都比你想象的聪明。
用户体验对产品的重要性
不论用户访问的是什么类型产品,都是一个自助的行为。他们所能依靠的只有自己的智慧和经验来独自面对你的产品,即便是所谓的说明文档,新手引导或者帮助等等信息,也是需要用户主动才能获得的信息。
因为不是被迫的接受你的产品,不管任何时候浏览器右上角的“X”都一直在那儿等着他们,所以做产品就要有如履薄冰的感觉,像对待上帝一样对待你的用户。
拿网站来讲。这样的一个时代已经过去:企业只是把能拥有网站看成是一个杰出的成就。现在,企业为了获得市场份额,开始真正的关注内容及用户的感受了,重要到甚至于用户的体验直接关系到产品的投资产出比(ROI)
例如一个购物车程序,把产品放入购物车意味着购买者的意愿,但由于购买过程本身太困难,付款方式太复杂,让人疑惑甚至怀疑自己的时候这个过程的用户流失就会变多。
所以用户的感觉—>ROI—>web产品的成败。
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